En Cuenca, Ecuador, KUEN SA, RUC 0992251018001, viene a establecer los siguientes Términos y Condiciones (“TyC”) de uso del Sitio (en adelante el “Sitio” o “Portal”).

Usted al ingresar en este sitio acepta expresa e incondicionalmente los Términos y Condiciones de Uso de este sitio web, las políticas, las reglas y todas las disposiciones referentes a la exención de responsabilidad y demás que se establecen en la página web. Al ingresar, usted está aceptando que el uso del sitio web se efectúa bajo su responsabilidad y que ha leído y entendido los Términos y Condiciones. Así mismo, en los casos en los que se solicita información personal al Usuario, como es el caso de registrarse y obtener una cuenta, como también en los casos en que efectúe compras y realice transacciones, se obliga a entregar información verdadera y actualizar sus datos de ser necesario. KUEN SA no se hará responsable por la información errónea o fraudulenta que el usuario registre en este sitio web. El usuario podrá retirar su suscripción o exclusión de listas, en cualquier tiempo, para lo cual deberá comunicar tal decisión en las direcciones constantes en el sitio web.

ANTECEDENTES

KUEN SA tiene como giro la venta al por menor de artículos de perfumería, de tocador y cosméticos de la marca Amazon Aroma, Makinti, Essenza. A fin de comercializar estos productos, KUEN SA ha creado el Sitio www.amazon-aroma.com cuyo objetivo es fomentar las relaciones entre la marca Amazon Aroma, Makinti, Essenza a través del espacio virtual, creando una nueva forma de relación, comunicación y comercialización de la marca. El uso de la página www. Amazon-aroma.com TyC disponibles en el sitio. El acceso y uso del Sitio rige por los términos y condiciones, así como por la legislación ecuatoriana vigente, sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Para la adquisición de los productos ofrecidos en este Sitio, el Usuario deberá registrarse y aceptar estos TyC, los que tendrá a su disposición para lectura, comprensión y aceptación. Para realizar una compra el usurario deberá registrarse, (i) completar y enviar el formulario que se contiene en el mismo Sitio para tales efectos. Los datos proporcionados por el Usuario en el formulario serán considerados fidedignos y será de su exclusiva responsabilidad mantenerlos actualizados. Estos serán tratados de manera confidencial y serán utilizados exclusivamente para procesar su registro en el Sitio, y la compra y el despacho de los productos que adquiera. 

KUEN SA se reserva el derecho a realizar las modificaciones que considere oportunas, sin aviso previo, en las Condiciones Generales. Dichas modificaciones podrán realizarse a través de sus páginas web, por cualquier forma admisible en derecho y serán de obligado cumplimiento durante el tiempo en que se encuentren publicadas en la web y hasta que no sean modificadas válidamente por otras posteriores. No obstante, KUEN SA se reserva el derecho de aplicar en determinados casos, unas Condiciones Particulares de Contratación con preferencia a las presentes Condiciones Generales cuando lo considere oportuno, anunciándolas en tiempo y forma oportunos.

Las marcas registradas son propiedad de KUEN SA y se usan bajo licencia.

La duración del contrato quedará vinculada a la entrega del producto sin perjuicio del derecho de desistimiento.

Como usuario o cliente declara expresamente conocer, entender y aceptar las condiciones de uso y estas condiciones generales de contratación. Del mismo modo, declara ser mayor de edad y tener la capacidad jurídica y de obrar necesarias para el acceso a los sitios web de KUEN SA y la contratación por medio de los mismos.

PROHIBICIÓN DE VENTA FUERA DE NUESTRA RED DE DISTRIBUCIÓN

Nuestros productos están destinados a la venta únicamente en nuestra red de distribución (tiendas físicas AMAZON AROMA y Distribuidores Autorizados y tienda online www.amazon-aroma.com). Por lo tanto, toda venta de nuestros productos a través de un canal no autorizado está totalmente prohibida, por lo que además de suponer un atentado contra la imagen de la marca y los productos, nos legitimará para la exigencia de responsabilidades civiles y, en su caso, penales de sus autores.

Las marcas comerciales, nombres y lemas comerciales, logotipos y marcas de servicio, gráficos, fotografías, publicidad, diseños, voces, videos, textos, grabaciones, planos, creaciones, informes y demás derechos de propiedad intelectual que aparecen en esta página web (llamadas colectivamente “marcas”), están registrados por y/o son propiedad de KUEN SA, los asociados o terceros que autorizaron a KUEN SA su explotación y su uso (llamados colectivamente “los propietarios de las marcas”). Nada de lo contenido en este sitio web debe, o compra de productos, debe ser interpretado como el otorgamiento de cualquier licencia o derecho a usar cualquier marca sin el permiso previo y por escrito de los propietarios de las marcas. Está prohibido el uso, la reproducción, copia, modificación, distribución, divulgación, venta, exhibición pública por cualquier medio, comunicación parcial o total de la propiedad intelectual contenida en el sitio web, sin la previa y escrita autorización por parte de los propietarios de lasmarcas. En caso de uso no autorizado de los derechos de propiedad intelectual por parte del usuario, éste indemnizará y será responsable por todos los daños y perjuicios y cancelará todos los derechos a los que haya lugar, a los propietarios de las marcas, al igual que será sujeto de las acciones civiles, penales, administrativas y demás acciones legales a las que hubiere lugar.

Precios

Todos los productos indican el precio de venta en dólares e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). Si fuera aplicable cualquier otro impuesto, así se indicaría.

En caso de que un producto se encuentre en oferta, siempre se indicará junto a sus características esenciales el precio de oferta y la validez de la misma.

Los precios de los productos disponibles en este Sitio, mientras aparezcan en él, solo tendrán vigencia y aplicación en este y no serán necesariamente aplicables a otros canales de venta utilizados por KUEN SA, tales como tiendas físicas, otros distribuidores u otras plataformas de comercio electrónico. 

En cumplimiento de la normativa vigente, KUEN SA ofrece información sobre todos los artículos en venta, sus características y precios. No obstante, KUEN SA se reserva el derecho a retirar, reponer o cambiar los productos que se ofrecen a través de su página web mediante el simple cambio en el contenido de la misma. De esta forma, los productos ofrecidos en cada momento por la web se regirán por las Condiciones Generales de Contratación vigentes en cada caso. Asimismo, la empresa tendrá la facultad de dejar de ofrecer, sin previo aviso y en cualquier momento, el acceso a los productos mencionados.

PROCESO DE COMPRA

KUEN SA informará en el mismo Sitio, de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos a seguir para la compra de los productos y la realización de cualquier otra operación. En particular, se deja constancia que la orden de compra del Usuario estará sujeta a un proceso de validación del medio de pago propuesto. Una vez concluido exitosamente el proceso de validación, KUEN SA enviará la confirmación a la dirección de correo electrónico o al whatsapp registrado por el Usuario. Desde este momento, se considerará celebrado el contrato para todos los efectos legales.

Responsabilidades del usuario sobre sus medios de pago

Es responsabilidad del Cliente/Usuario el uso y manejo de tarjetas débito y crédito, y claves personales, la pérdida o robo deben ser reportadas a las entidades financieras en las que tiene activas dichas tarjetas y a las autoridades correspondientes. Las operaciones que se efectúen desde su cuenta de usuario serán plenamente válidas y KUEN SA no se hace responsable por las transacciones que se efectúen con sus tarjetas de crédito y débito que hayan sido robadas o perdidas y de hacerse transacciones con estás, se tendrán como válidas.
Todas las compras que se efectúen en nuestra página WEB están sujetas a verificación y confirmación por parte de KUEN SA, de la entidad bancaria respectiva y/o del medio de pago escogido, por lo que el usuario autoriza a efectuar la revisión de la misma en cualquier momento. Si KUEN SA, la entidad bancaria respectiva o el medio de pago detectan o consideran que la transacción es sospechosa o presenta inconsistencias o cualquier otra situación que a criterio de estas se derive en un posible fraude, la transacción se revertirá y en consecuencia no se perfeccionará el contrato de venta entre el usuario y KUEN SA.

Gastos de entrega y transporte

Los pedidos se entregan dentro del territorio ecuatoriano en un plazo de 2 a 7 días laborables (de lunes a viernes) a partir de la fecha de recepción de tu pedido. En períodos de alta demanda, como San Valentín, el Día de la Madre o Navidad, KUEN SA se reserva el derecho de extender el tiempo de entrega debido a la gran cantidad de pedidos recibidos.

Si el pedido no se entrega dentro de los plazos mencionados, se verificara con el Courier de envió, mediante la comprobación de incumplimiento de entrega se le otorgara al cliente la opción de reenvió del producto o devolución del dinero.

Los pedidos realizados fuera del territorio ecuatoriano estarán sujetos a disponibilidad de Courier. Se consultara con el Courier y se informara al cliente mediante correo electrónico o whatsapp la fecha de entrega.

Los pedidos pueden llegar de lunes a viernes de 8:00 a 18:00, el cliente no puede exigir que sea entregado en un horario especifico o fuera del horario establecido.

Disponibilidad de los productos

La disponibilidad de los productos ofrecidos por KUEN SA puede variar en función de la demanda de los clientes. Pese a que KUEN SA actualiza el stock periódicamente, el producto solicitado por el cliente podría estar agotado en ese momento. En caso de no ejecución por indisponibilidad, en el momento en que KUEN SA tenga conocimiento de esta situación lo notificará al cliente por medio de un correo electrónico o por teléfono. El periodo de esta comunicación no superará en ningún caso el plazo máximo de 30 días. KUEN SA podrá dar la doble opción de: suministrar al cliente sin aumento de precio, un producto de características similares o de superior calidad o, salvo razones justificadas y demostrables por KUEN SA dentro de este mismo periodo, abonar las sumas pagadas por el pedido anulado. 

En el supuesto de que KUEN SA no realice este abono en el plazo señalado, el comprador podrá reclamar que se le pague el doble de la suma adeudada, sin perjuicio a su derecho de ser indemnizado.

POLÍTICA DE CAMBIO Y DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS

En caso de que alguno de los productos que presenten alguna de estas 3 características:

• Producto que presente fallas de fabricación.
• Producto distinto al solicitado.
• Producto inseguro

Para cualquiera de los casos informados recién, el cliente puede escoger si desea la reparación del bien, cambio o reposición del producto o la devolución del dinero. Para cualquiera de estos casos, el cliente se debe comunicar con el canal de contacto y solicitar su opción preferente.

Derecho de desistimiento

Usted tiene el derecho de retractarse del presente contrato sin dar motivo dentro del plazo de 8 días naturales desde la recepción del pedido.

Para que el plazo de desistimiento sea respetado, es necesario que se transmita la comunicación relativa al ejercicio del derecho de retracto antes del vencimiento del plazo de desistimiento: es decir 8 días a contar desde la recepción.
En caso de desistimiento del presente contrato, le reembolsaremos todos los pagos recibidos por usted, excluyendo los gastos de envío. El plazo de devolución será de aproximadamente 30 días desde que KUEN SA recibió los productos devueltos y aceptó los mismos. KUEN SA procederá a reembolsar el importe del pedido utilizando el mismo modo de pago que usted ha usado para la transacción inicial.

Usted deberá reenviar el bien a su costo a la dirección enviada por KUEN SA dentro de los 5 días calendario siguientes a la recepción de las instrucciones de devolución enviadas por KUEN SA. KUEN SA no se hará cargo de los costes de devolución de los bienes, por lo que deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.
Todos los productos deben ser devueltos en su embalaje original y en las condiciones originales. KUEN SA tiene un período de cuatro días hábiles a partir de la recepción de la devolución de su pedido para comprobar el estado de los productos. Sólo será responsable el consumidor en el caso que los bienes hayan sido manipulados para un fin distinto al previsto inicialmente y tenga como consecuencia la depreciación de los bienes.
En el caso de los productos cosméticos, por motivos de salud e higiene, no se podrá ejercer el derecho de desistimiento de los productos que no sean devueltos debidamente sellados y precintados, por ello les rogamos que verifiquen el material que hayan recibido antes de proceder a su apertura.

DATOS PERSONALES

Los datos personales que entregue el Usuario solo podrán ser utilizados por KUEN SA para el proceso de compra, pago, despacho y entrega de los productos adquiridos. KUEN SA informa al Usuario que tiene mecanismos autorizados que registran su interacción en el Sitio. KUEN SA solo registrará y analizará esta información en forma estadística, con la finalidad de usarla para mejorar sus servicios, procedimientos de atención e iniciativas comerciales. KUEN SA Shop no realizará operaciones que impliquen asociar esta información a algún Usuario identificado o identificable.

Jurisdicción

Cualquier dificultad o controversia que se suscite en relación a estos TyC con los actos y contratos antes referidos, será sometida a conocimiento de los Tribunales Ordinarios de Justicia correspondientes. Todo lo anterior, sin perjuicio del derecho del Usuario de ejercer todos los derechos legales que le correspondan.

Asimismo, KUEN SA se reserva la facultad de presentar las acciones civiles o penales que considere oportunas por la utilización indebida de su sitio web y contenidos o por el incumplimiento de las presentes condiciones.

La relación entre el usuario y el prestador se regirá por la normativa vigente y de aplicación en el territorio ecuatoriano. De surgir cualquier controversia, las partes podrán someter sus conflictos a arbitraje o acudir a la jurisdicción ordinaria cumpliendo con las normas sobre jurisdicción y competencia al respecto. KUEN SA tiene su domicilio en Cuenca- Ecuador.